Politica de Devoluciones y Reembolsos

Bienvenidos a InterCommerce

1. Política de Devoluciones
Plazo para solicitar devoluciones:

• Los clientes disponen de 15 días naturales después de la fecha límite de entrega estimada (15-60 días desde la compra) para solicitar una devolución. Ejemplo: Si el plazo de entrega era de 60 días, el cliente tendrá hasta 75 días desde la compra para iniciar la solicitud.

Condiciones del producto:

• El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con etiquetas intactas. No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados, ropa interior, productos digitales o perecederos.
• En caso de defectos o errores de envío (producto equivocado, dañado), Intercommerce cubrirá los costos de devolución.

Proceso de devolución:

1. Solicitud: El cliente debe completar un formulario en la sección “Mis Pedidos” o contactar al servicio al cliente (email, chat o teléfono) dentro del plazo establecido.
2. Autorización: Intercommerce revisará la solicitud en 48 horas y enviará una etiqueta de devolución prepagada si corresponde.
3. Envío: El cliente debe entregar el paquete en un punto de recogida autorizado o solicitar recogida a domicilio (costos variables según el país).

Excepciones:

• Países con restricciones aduaneras: El cliente asume posibles aranceles de reimportación.
• Productos no aptos para devolución: Se especificarán claramente en la descripción del producto.

2. Política de Reembolsos

Plazo y revisión:

• Tras recibir el producto devuelto, Intercommerce realizará una revisión de 10 días naturales para verificar su estado.
• Una vez aprobado, el reembolso se procesará en 5 días hábiles mediante:
  • Devolución al método de pago original (tarjeta, PayPal, etc.).
  • Crédito en la tienda (con un 10% adicional como compensación por demoras).
  • Cambio por otro producto (con cobertura de gastos de envío).

Casos especiales:

• Productos defectuosos: Reembolso completo + cupón del 15% para futuras compras.
• Retrasos superiores a 60 días: Opción de cancelación con reembolso íntegro + compensación del 20%.

Tiempos estimados:

• Tarjetas de crédito: 3-10 días hábiles (depende del banco).
• Transferencias internacionales: Hasta 15 días hábiles por fluctuaciones cambiarias.

3. Consideraciones Internacionales

• Idiomas: La política está disponible en inglés, español, francés y mandarín.
• Logística inversa: Colaboramos con socios como Celeritas Transporte para agilizar devoluciones en Europa, Asia y América.
• Transparencia: Los clientes reciben actualizaciones en tiempo real mediante un sistema de seguimiento integrado.

4. Garantías Adicionales

• Protección contra fraudes: Todas las devoluciones se auditan mediante fotografías y registros de embalaje.
• Soporte legal: Cumplimos con el derecho de desistimiento de la UE (14 días desde la recepción) y regulaciones locales en cada mercado.

Resumen visual: